适应不断增长的业务复杂性是IT运营的新常态。适应复杂性 以及精心协调构成复杂性的所有部分的平衡 最终将会造就一个朝气蓬勃的 IT 生态系统，而不是在需求重压之下崩溃的系统。考虑完全消除应用程序领域的复杂性是不切实际的，在这些应用程序领域中，从业务流程到架构回应时间、可用性和可靠性参数依据不同部门、地理位置、市场划分或其它变量都有所不同。在完成服务过程中可能横跨多个数据源和分析过程，并且用户使用不同装置进行访问已日益成为考虑因素之一。随着应用程序标准为支持下一轮市场预期而进行的不断改进，即使更加紧缩的 IT 预算使其难以交付，复杂性还是获得了更加重要的立足点。在 IDG 研究服务机构对 CIO 杂志读者进行的一项关于业务复杂性影响的新调查中，67% 的受访者认为简化 IT 运营以创造效率和降低成本是重中之重。在这个过程中，CIO 可将 IT 定位为更好地适应机遇，启动更加灵活、创新和更高绩效的业务。随着服务成为该架构的又一层面，关键在于通过成本及其演化路径明确新项目相关的愿景：组织目标是什么？实际需要哪些能力和定制来实现这些目标？什么样的应用程序解决方案支持优化回报和降低风险的实践的透明度？如何利用基于“一切皆服务”的新交付模式来降低端到端业务过程的成本？在设计项目时保持简化同时考虑到整合、扩展和弹性，更加确保了这些应用程序支持复杂和相互关联的 IT 生态系统的适应能力。

确定复杂性的外部驱动因素并给予回应

 让新IT项目更加无缝地适应可能拖缓业务和IT组织发展的力量，这至关重要。根据该调查，IT谈到多个外部因素 客户需求和经济不确定性位居榜首 预期将对 2011 年战略计划带来为重要的影响。对于几乎 90% 的受访者而言，外部因素的复杂性在过去三年中有所增长。考虑到最近的趋势， 这一点不足为奇。比如社交媒体的崛起，意味着每个客户都能发表看法，而且每位潜在客户都可能听到。这可以让跟踪社交媒体的业务单元急于迅速解决新出现的问题，而且成功可能取决于向呼叫中心的代理提供更好的客户见解。同时在B2B 侧，艰难的经济环境意味着大型企业客户正大幅地削减成本。例如，这可能导致他们采取一些措施，比如筛选他们的供应商群，仅包括能够满足严苛的实时信息和其它要求的公司。那些专门针对早期业务挑战而开发的IT 应用程序和流程，可能会导致运营复杂性。这使得 IT 难以帮助企业高效地回应驱动当前策略的外部因素。但是，解决复杂性的努力可能会刺激戏剧性的创新，创造竞争驱动力并改善绩效。四分之一的回应者强烈同意复杂性会让内部企业和运营承受压力，几乎 30% 的回应者强烈同意复杂性会引发较高的成本。更为重要的是，41% 的回应者强烈同意处理复杂性会鼓励新的创新和想法，而有 40% 的回应者提到复杂性提供了胜出竞争者的机遇。

推动企业发展

为实现战略性业务计划，超过三分之一的 IT 领导都将集成、简化或整合过程和运营作为今年的主要焦点，其中每一项都是简化运营的关键所在。超过三分之一的受访者在 2011 年的目标是通过新产品、服务和创新以及改善的业务过程来实现收益增长。面对复杂性时可采取被动或主动的行动，这两者之间的差异可能是微妙的。简化过程的整合计划和自动化是 IT 能够直接控制的领域，但如果目标仅为削减成本，那么所实现的效果可能会仅限于削减成本。但对本地 IT 活动采取更有远见的方法将赋予他们削减成本事项之外的生命力，成为新想法的萌发地。比如，对跨越多个客户系统的数据整合可将数据转换为信息，提供对客户更为一致和及时的视角。这可以作为启动业务过程创新的基础，比如提供跨越所有部门和运营公司的供应链整体视角。此类努力可从满意客户那里打开新业务的大门（这些客户原来并不期望在他们的实时数据要求中能得到这种级别的集成），以及增长客户群体  56% 的 IT 领导都希望利用业务过程的改善来驱动增长。对客户数据具有更好的可见度可以揭示意料之外的洞察力，这种洞察力可带来对现有产品质量的改善，以及设计全新类别的产品和服务以及交付它们的架构的能力。实际上，该调查报告显示，支持更好业务决策的分析是三分之一回应者的首要事项。

了解IT如何能及时得到企业数据快速定位未来发展之路的，以便将挑战转化为机遇，请访问：http://www.dace.net